山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士(nǚshì)在山姆超市买了坚果

看到了有条虫子在(zài)里面爬

之前同款产品也遇到过类似的(de)问题

潘女士：我是山姆超市的(de)“卓越会员”，在(zài)5月28号的时候(shíhòu)给小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏(xìngkuī)小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上买了这款每日(měirì)坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她(tā)提供了当天拆袋后的视频

能看到有一(yī)条长约一厘米的虫子

她还保留着那份(nàfèn)坚果和虫子

潘(pān)女士：太恶心了(le)，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个情况(qíngkuàng)他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从(cóng)他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫(chóng)到底是怎么(zěnme)来的，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市(chāoshì)的线下线上订单不少

对退一(yī)赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了(le)一下《食品安全法(ānquánfǎ)》第148条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个(zhègè)问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多(hěnduō)问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去(qù)买(mǎi)这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连(lián)安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆(shānmǔ)超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店(méndiàn)，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款(kuǎn)每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆超市(chāoshì)自有品牌

潘女士拨打了山姆超市(chāoshì)的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续(hòuxù)这个专员核实的，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息(xìnxī)给您。

记者：这(zhè)款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是(shì)我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的(biéde)顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看(kàn)一下(yīxià)，稍等。那这边之前确实也有(yǒu)出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理情况的话都是(shì)由我们后续的这个(zhègè)专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到(shōudào)“山姆”方面的进一步回复

她会再(zài)等一等山姆超市的回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼